當(dāng)前，AI技術(shù)正在全球主要電信運營商內(nèi)部持續(xù)落地，并產(chǎn)生了諸多積極效果。美國AT&T、韓國SK電訊、日本NTT DoCoMo已經(jīng)將AI上升到公司戰(zhàn)略高度，然而能否推動AI技術(shù)的有效落地成為運營商差異化競爭優(yōu)勢構(gòu)筑的關(guān)鍵。多數(shù)國際運營商已經(jīng)開始著手推進(jìn)AI技術(shù)的應(yīng)用，改善網(wǎng)絡(luò)性能、提升客戶體驗、挖掘更多商業(yè)機(jī)會成為電信企業(yè)最為關(guān)注的應(yīng)用方向，因此國際運營商AI應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在網(wǎng)絡(luò)運維、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新、開源平臺建設(shè)等方面，并以此為基礎(chǔ)產(chǎn)生了三方面成效：

一是提效率、降成本，對內(nèi)賦能企業(yè)運營管理。用科學(xué)的手段降本增效始終是企業(yè)關(guān)注的重點，該層面的應(yīng)用主要集中在網(wǎng)絡(luò)運維、流程優(yōu)化、客戶服務(wù)等內(nèi)部運營管理方面，AI技術(shù)的有效落地有望提高公司運營效率、拉升成本效益、升級客戶體驗。首先，在網(wǎng)絡(luò)軟化趨勢下網(wǎng)絡(luò)智能控制的必要性日益凸顯，AI、云、大數(shù)據(jù)等技術(shù)協(xié)同發(fā)展可以有效滿足多樣化網(wǎng)絡(luò)功能的實現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的智慧運維、網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)警與自我修復(fù)等需求，推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，AT&T、西班牙電信持續(xù)關(guān)注AI技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)警、移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析層面的應(yīng)用。其次，AI技術(shù)將推動運營商內(nèi)部大量常規(guī)操作流程轉(zhuǎn)向過程自動化，Gartner預(yù)計，2022年運營商內(nèi)部25%的自動化流程將應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。同時，在客戶服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用智能聊天機(jī)器人，通過服務(wù)自助化縮短客戶等待時長、減少客服人員數(shù)量，可有效提升服務(wù)效率、節(jié)約人工成本，進(jìn)一步優(yōu)化客服體驗，并且多數(shù)運營商已經(jīng)上線該服務(wù)，Vodafone于去年4月推出AI客服機(jī)器人TOBi以幫助客戶處理手機(jī)維修和訂單追蹤等問題，Vodafone推出智能聊天機(jī)器人Hani以更好地支持和增強消費者的自助服務(wù)體驗，NTT的corevo AI通過智能數(shù)據(jù)分析手段還能向客戶提供戀愛建議，同時還通過sota社交機(jī)器人提供老年人護(hù)理、導(dǎo)游向?qū)У确?wù)。

二是強產(chǎn)品、優(yōu)服務(wù)，對外創(chuàng)新用戶生活方式。AI進(jìn)入千家萬戶，正在悄悄改變著人們的生活方式，這一層面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷服務(wù)等方面。首先，與微軟小娜、蘋果siri功能相似的智能語音助手成為較多運營商首要切入領(lǐng)域，旨在讓客戶更好地管理服務(wù)，優(yōu)化工作與生活。法國Orange與德國電信聯(lián)合推出家庭虛擬助理Djingo，西班牙電信將語音助手Aura集成到付費電視平臺和聊天軟件內(nèi)。韓國運營商在該領(lǐng)域的布局較為深入，SK電訊于2016年底推出智能家居助手NUGU，該設(shè)備接受語音指令控制，可提供日程管理與天氣預(yù)報等生活助手功能、空調(diào)與表計等智能家居設(shè)備控制、網(wǎng)上購物、實時地圖導(dǎo)航等多種服務(wù)，截止2018年一季度，NUGU月活用戶已達(dá)300萬，有望趕超其IPTV用戶，增長相當(dāng)迅速。韓國KT推出的智能機(jī)頂盒GiGA Genie可聯(lián)動管理IPTV、網(wǎng)絡(luò)電話、物聯(lián)網(wǎng)等智能設(shè)備，為用戶提供多媒體內(nèi)容、物聯(lián)網(wǎng)等多項服務(wù)，且KT在公司市場部新設(shè)了GiGA Genie事業(yè)部，未來將在130余名AI人員基礎(chǔ)上繼續(xù)補給大量相關(guān)人才。此外，Sprint還將AI技術(shù)應(yīng)用于營銷活動預(yù)警、定價優(yōu)化等實際工作中，增強了廣告等宣傳材料的針對性，進(jìn)而為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。

三是搭平臺、建生態(tài)，助力全行業(yè)繁榮發(fā)展。IT研發(fā)能力較強的運營商已經(jīng)搭建起了自己的AI平臺，并以平臺為核心營造產(chǎn)業(yè)開源生態(tài)，主要意圖是借助AI平臺推動產(chǎn)業(yè)內(nèi)的應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)拓寬自身業(yè)務(wù)部署范圍，著力提升運營商自身生產(chǎn)力。平臺類型主要包括提供從能力到應(yīng)用等全面服務(wù)的AI綜合平臺，面向開發(fā)者的AI能力平臺，將人工智能技術(shù)嵌入已有平臺的AI智能平臺。AT&T與Tech Mahindra合作開發(fā)了業(yè)界首個開源AI能力平臺Acumos，該平臺致力于通過降低AI應(yīng)用程序開發(fā)和部署難度來挖掘AI的無限潛能，任何人均能訪問該平臺定制AI應(yīng)用程序。而Verizon則將AI技術(shù)嵌入物聯(lián)網(wǎng)平臺，成功打造了人工智能物聯(lián)網(wǎng)平臺，并實現(xiàn)了在智慧城市、智能追蹤等領(lǐng)域的應(yīng)用。總之，AI賦能行業(yè)將帶來無限可能，重點行業(yè)包括安防、金融、自動駕駛、醫(yī)療、教育等諸多領(lǐng)域。